Antonius Krankenhaus
Neuromodulation
Seit 2021 nutzt das St. Antonius Ziekenhuis Patient Journey App, um Patienten, die einen Neuromodulator erhalten, mit zeitgerechten Informationen zu begleiten. Darüber hinaus werden Schmerzwerte überwacht, um bei Bedarf sofortigen Kontakt mit dem Patienten aufnehmen zu können.
Ralph Aarsman
Ralph Aarsman ist Schmerzberater in der Abteilung für Schmerzbehandlung am St. Antonius Ziekenhuis in Nieuwegein. Diese Abteilung behandelt Patienten mit verschiedenen chronischen Schmerzerkrankungen, einschließlich der Implantation eines Neuromodulators.
Value based healthcare
Bei einigen Patienten mit chronischen Schmerzen kann ein Neuromodulator eine erhebliche Linderung der Beschwerden bewirken. Das Gerät wird unter die Haut implantiert und sendet elektrische Signale, die die Schmerzweiterleitung zwischen dem Rückenmark und dem Gehirn unterbrechen. Patienten, die sich dieser Behandlung unterziehen, durchlaufen einen langwierigen und komplexen Prozess mit mehreren Krankenhausbesuchen, in der Regel zwei Operationen und mehreren Nachsorgeterminen.
„Wir stellten fest, dass Patienten Schwierigkeiten hatten, sich alle Informationen zu merken. Das kann ich verstehen: Es handelt sich um eine Vielzahl von Informationen zu einem recht komplexen Thema. Abgesehen davon, dass dies für den Patienten unangenehm ist, bemerkten wir dieses Problem in unserer Abteilung auch an der Anzahl ungeplanter Termine, Probleme und Anrufe."
„Um den Versorgungsprozess neu zu strukturieren, initiierten wir ein Value-Based Healthcare (VBHC)-Projekt. Bei der Suche nach Möglichkeiten zur Unterstützung von Patienten wurden wir durch unseren Partner Saluda Medical auf Patient Journey App aufmerksam gemacht."
“Wir stellten fest, dass Patienten Schwierigkeiten hatten, sich alle Informationen zu merken”
Vorteile für den Patienten und den Gesundheitsdienstleister
Dank der App haben Patienten ein gesteigertes Gefühl der Selbstbestimmung, ein höheres Engagement und eine größere Zufriedenheit mit der erhaltenen Versorgung erfahren. Insbesondere die Videos und die zeitgerechten Informationen vermitteln den Patienten das Gefühl, kontinuierlich in Kontakt mit ihrem Gesundheitsdienstleister zu stehen.
Auch für Gesundheitsdienstleister ergeben sich zahlreiche Vorteile:
„Aus der Perspektive der Gesundheitsdienstleister haben wir festgestellt, dass die neue Gestaltung des Versorgungspfades zu mehr Effizienz und Produktivität geführt hat: Die Anzahl ungeplanter Termine, Probleme und Anrufe hat sich um etwa 80 % verringert!"
„Ein weiterer Vorteil ist, dass wir unsere PROMs, PREMs und Schmerzwerte über die App erfassen können. Wir erhalten diese Daten nun digital, aufbereitet pro einzelnem Patienten auf einem Dashboard. Dadurch können wir sofort auf auffällige Werte oder Patientenfragen reagieren. Das ist wirklich eine erhebliche Verbesserung!"
“Die Anzahl ungeplanter Termine, Probleme und Anrufe hat sich um etwa 80 % verringert!”
Rückmeldungen der Patienten
Seit einigen Monaten nutzen die ersten Patienten die App. Bisherige Rückmeldungen zeigen, dass das Symptomtagebuch ihnen ein Gefühl der Sicherheit vermittelt. Es ist für sie sehr beruhigend zu wissen, dass ihr Fortschritt von außen beobachtet wird. Darüber hinaus fühlen sie sich geehrt, zu den Ersten zu gehören, die die App nutzen.
Patienten schätzen die Menge der bereitgestellten Informationen sowie die ausreichende Anzahl an Push-Benachrichtigungen. Einige empfinden das Sprachniveau an manchen Stellen als etwas anspruchsvoll, weshalb wir dies entsprechend anpassen. Auch Pflegepersonen haben positives Feedback gegeben und darauf hingewiesen, dass die App benutzerfreundlich ist und ihnen hilft, über den Zustand des Patienten informiert zu bleiben. So unterstützt beispielsweise eine Tochter ihre Mutter beim Ausfüllen des Fragebogens, wenn diese auf Schwierigkeiten stößt.
„Patienten finden es sehr beruhigend zu wissen, dass ihr Fortschritt von außen beobachtet wird."
Zusammenarbeit
Ralph erwähnt, dass die Entwicklung der Behandlung innerhalb von Patient Journey App ein lohnender und erfreulicher Prozess war, mit vielen Meilensteinen auf dem Weg. „Gemeinsam mit Ihnen haben wir wirklich etwas Wunderbares geschaffen! Wir haben die Möglichkeiten der App voll ausgeschöpft, um die von uns erbrachte Versorgung zu optimieren."
Er weist auch darauf hin, dass sie kürzlich eine Zufriedenheitsumfrage durchgeführt haben, die zu Anpassungen der App-Inhalte geführt hat. Dadurch entwickelt sich die App kontinuierlich weiter und ist im Grunde nie fertig. Die Umfrage ergab auch, dass Patienten die Push-Benachrichtigungen schätzen, obwohl das Krankenhaus anfangs besorgt war, zu viele Benachrichtigungen zu senden.
„Was mich positiv überrascht hat, ist die Anzahl der Patienten, die die App nutzen, einschließlich derjenigen über 80 Jahre!"
„Ich sage immer allen, dass die App wie ein Freund ist, der einen kontinuierlich durch die verschiedenen Phasen der Behandlung begleitet."
Mit Blick auf die Zukunft wird das St. Antonius Ziekenhuis die App in Bezug auf Informationsbereitstellung und Funktionalitäten weiter optimieren, einschließlich der Nutzung der von der App angebotenen Chat-Funktion.
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