Ikazia Hospital
Das Ikazia Ziekenhuis hat Patient Journey App in der orthopädischen Abteilung eingeführt. Das Krankenhaus erhielt die SET-COVID-19-Förderung, die der weiteren Implementierung der App innerhalb des Krankenhauses einen entscheidenden Impuls gegeben hat.
Das Ziel war es, 13 weitere Patientenreisen zu starten – und dieses Ziel wurde erreicht! Es sind nun 15 Patientenreisen aktiv. Lesen Sie nachfolgend über die Erfahrungen von Eveline Oosterveld-Rutgers (Beraterin für Patientenkommunikation und -beteiligung) und Romy Seton (Gesundheitspolitische Referentin) mit der großangelegten Implementierung der App.
Ikazia Krankenhaus
Romy: „Joëlle aus der Tagesklinik sprach mich auf eine tolle App an, die sie im Albert Schweitzer Ziekenhuis gesehen hatte. Wir luden sie dann ein und stellten die Idee den Ärzten, Pflegekräften und der Geschäftsführung vor. Alle waren sofort begeistert. Wir haben wirklich gemerkt, dass es sehr hilfreich ist, Menschen frühzeitig als Botschafter zu gewinnen und ihnen die Möglichkeiten zu zeigen – das hat alle motiviert, an der App mitzuwirken."
Romy: „Der Hauptgrund war, dass Patienten häufig vergaßen, dass sie vor der Operation nüchtern sein mussten, was in der Tagesklinik ein echtes Problem darstellte. Patienten verstehen oft nicht vollständig, was Nüchternheit bedeutet. Die App hilft Patienten, sich auf das Kommende vorzubereiten, einschließlich der genauen Anforderungen bezüglich des Nüchternseins vor dem Krankenhausbesuch."
Jetzt, wo die App seit einer Weile aktiv ist – haben Sie das Gefühl, dass sie wirklich dabei hilft, das Nüchternheitsprotokoll einzuhalten?
Romy: „Wir haben keine Zahlen, aber wir bemerken, dass die Menschen die App als sehr nützlich empfinden und die Informationen sorgfältig durchgehen. Sie schätzen es auch, jederzeit auf die App zurückgreifen zu können. Auch Familienmitglieder laden die App herunter, um den Patienten begleiten und ebenfalls wichtige Informationen erhalten zu können."
„Die App hilft Patienten, sich auf das Kommende vorzubereiten, einschließlich des Verständnisses dafür, was es bedeutet, nüchtern ins Krankenhaus zu kommen."
Der Implementierungsprozess
Romy: „Alle sind sehr begeistert und möchten sofort loslegen. Da jedoch jemand die Inhalte auch kritisch prüfen und bereitstellen muss, kommt es dabei zu Verzögerungen."
Eveline: „Die Orthopädie und die Kardiologie sind bereits aktiv und laufen sehr gut. Die Erfahrungen dort sind positiv, sodass sie echte Botschafter innerhalb der Organisation sind."
Wie haben Sie die App im Krankenhaus bekannt gemacht, oder geschieht das von selbst?
Eveline: „Das geschieht nicht von selbst. Wir haben regelmäßig Besprechungen mit den Abteilungen. Es begann mit der Orthopädie und verbreitete sich dann wie ein Lauffeuer. Wenn man sich anschaut, wo wir angefangen haben und wo wir jetzt stehen, nimmt es wirklich Fahrt auf. Immer mehr Kollegen werden mit der App vertraut, und da wir aufgrund von COVID-19 digitaler werden, sind mehr Menschen offen dafür."
Haben Sie Feedback zum Implementierungsprozess?
Romy: „Der Prozess läuft wirklich gut. Wir schicken einfach das gesamte Feedback weiter, und es gelingt Ihnen immer, daraus etwas Tolles zu machen. Dann leiten wir es an die Fachleute weiter. Sie sind sehr schnell – manchmal etwas zu schnell. Aber alle sind sehr begeistert."
Vorteile für das Ikazia Ziekenhuis
Romy: „Kürzlich haben wir Funktionalitäten hinzugefügt, um bestimmte Dinge zu verfolgen. Einige Fachbereiche möchten beispielsweise Patienten mit Adipositas überwachen, während Kardiologen verfolgen möchten, ob Patienten zu viel oder zu wenig trinken. Die App kann dann anzeigen, ob der Patient auf dem richtigen Weg ist, und die Daten können später in der Konsultation besprochen werden. Darüber hinaus kann der Patient die App nutzen, um während des Gesprächs gezieltere Fragen zu stellen. Wir beabsichtigen, diese Funktionalitäten kurzfristig in die App zu integrieren, damit sie zu einem integralen Bestandteil des Dialogs zwischen Patient und Gesundheitsdienstleister wird."
Das Ikazia Ziekenhuis plant außerdem, die App als eine Art Entscheidungsunterstützungsinstrument einzusetzen, wenn verschiedene Behandlungsoptionen zur Verfügung stehen.
Romy: „Der Patient könnte beispielsweise mehr über die verschiedenen Methoden der Schmerzbehandlung erfahren, einschließlich ihrer Vor- und Nachteile, damit er später eine fundierte Entscheidung treffen kann. Anschließend kann er in der Konsultation Fragen stellen wie: ‚Ich habe die Informationen gelesen – ist diese Option für mich verfügbar, oder warum nicht?' Für Gallenblaseneingriffe beschreiben wir derzeit die Vor- und Nachteile einer Operation im Vergleich zu keiner Operation sowie die verschiedenen Operationsmethoden. Dasselbe beabsichtigen wir für Hernienreparaturen, mit dem Ziel, Patienten mehr Informationen und Entscheidungsmöglichkeiten zu bieten."
„Der Patient kann die App nutzen, um während der Konsultation gezieltere Fragen zu stellen."
Welches Feedback erhalten Sie von Patienten über die App?
Romy: „Patienten geben an, dass die Informationen klar und verständlich sind, und sie schätzen auch die Benachrichtigungen. Sie haben keine zusätzlichen Anregungen oder Verbesserungsvorschläge. In der kommenden Zeit werden wir Interviews mit verschiedenen Fachbereichen durchführen, um Patienten zu befragen, was sie von der App und ihrer Nutzung halten."
Welche Verbesserungen möchten Sie in Zukunft an der App vornehmen?
Eveline: „Derzeit wird die App in erster Linie zum Versenden von Informationen genutzt, aber es wäre großartig, wenn sie auch eine interaktive Kommunikation in die andere Richtung ermöglichen würde. Auf diese Weise könnten Patienten selbst Fragen stellen. Wir möchten, dass sie zu einem echten bidirektionalen Kommunikationskanal wird."
Antwort von PJA: Dies ist innerhalb von Patient Journey App bereits möglich. Patienteneingaben werden als Signale im System empfangen, und der Gesundheitsdienstleister kann dann darauf reagieren. Patienten erhalten eine Push-Benachrichtigung mit der Antwort, und die Rückmeldung wird auch auf der Zeitleiste angezeigt. Wir verfügen außerdem über eine Chat-Funktion.
Romy: „Wir arbeiten mit der Chirurgieabteilung zusammen, um bestimmte Patienten vor ihrer Operation auf die Prähabilitation vorzubereiten. Wir möchten, dass sie sich vor dem Eingriff ausreichend bewegen und gut ernähren."
Antwort von PJA: Patienten können über die App durch die Prähabilitation begleitet werden, und PROMs-Fragebögen können bereits über die App ausgefüllt werden.
Eveline: „Die Orthopädie und die Chirurgie möchten außerdem, dass Patienten Fragebögen im Voraus ausfüllen, damit die Konsultationen im Untersuchungszimmer reibungsloser und fokussierter verlaufen können."
Antwort von PJA: Neben PROMs und PREMs kann jede Art von Fragebogen über die App durchgeführt werden..
Zukunft
Das Ikazia Ziekenhuis hat ehrgeizige Pläne, die Anzahl der Patientenreisen mithilfe der erhaltenen Förderung schnell auszubauen. Darüber hinaus beabsichtigt das Krankenhaus, weitere Funktionalitäten der App zu nutzen, um den Versorgungsprozess weiter zu digitalisieren.
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